400電話改變中小企業(yè)的發(fā)展方向

我們企業(yè)適應現(xiàn)在高速發(fā)展的時候，總是會有這些各式各樣的問題出現(xiàn)，企業(yè)在解決這些事情的時候，如果在解決的過程中，沒有把問題處理好，就會對我們企業(yè)的發(fā)展形成一定的阻礙，可能會讓我們的企業(yè)陷入困境。

那么，我們企業(yè)如何擺脫這種困境，讓我們的企業(yè)按照好的方向去發(fā)展呢？對于這個問題，我們咨詢了400電話代理商，他們是專門對接企業(yè)客戶的，他給我們做了如下的解答。

我們企業(yè)400電話就是專門為了企業(yè)做客戶服務而創(chuàng)立的，客戶服務不僅僅是售后，其實我們售前的服務也是非常重要的?？蛻魧ζ髽I(yè)的第一真實的印象，其實就是我們的服務態(tài)度了。好的服務態(tài)度肯定讓客戶有了更深刻的印象，也加深了客戶對我們合作的意向。

對于我們企業(yè)來說，抓住每一個客戶，都會成為我們企業(yè)的一個積累，有的時候，一個客戶可能讓我們的企業(yè)有著天翻地覆的改變。

400電話是怎樣幫助我們客戶做好這些的呢？通過我們與企業(yè)之間溝通和了解發(fā)現(xiàn)，我們企業(yè)一般辦理400電話以后，首先會給我們的400電話進行一段企業(yè)個性化彩鈴的錄制。讓我們的客戶可以快速的了解我們的企業(yè)以及最新的資訊。

接下來就是把我們企業(yè)的電話終端設備號碼全部綁定在一起，進行一個有效的分類，通過我們的IVR語音導航功能，讓客戶自主選擇對接的客服人員進行聯(lián)絡，這樣不僅方便了我們的客服人員專業(yè)處理自己業(yè)務范圍內(nèi)的問題，也讓客戶無需進行太多繁瑣的步驟就可以跟我們的客服人員取得聯(lián)絡，讓客戶感受到我們企業(yè)的專業(yè)化。

接下來就是我們對客服人員的考核了，我們都知道，企業(yè)客服人員多了以后，要考核是非常困難的，一般只有領導接到客服的投訴，我們才會知道這個客服人員的工作是不足的，這個時候才會幫助客服人員解決問題或者進行培訓，對員工沒有一定的約束力。使用了400電話好評滿意度功能以后，我們就可以對我們的客服人員進行一個有效的監(jiān)管，我們可以清楚的知道每一個客戶對我們客服服務態(tài)度的最直觀評價，這樣我們企業(yè)的管理人員就可以快速的了解到我們客服人員工作的水平，及時的進行培訓和提升，讓我們的客服人員服務越來越專業(yè)，客服人員自身也知道服務態(tài)度會影響到評分，自然在服務的過程中，也會適當注意自己的服務態(tài)度。

當我們企業(yè)有了400電話，我們與客戶之間的溝通就不存在問題，我們企業(yè)當然也會往越來越好的方向發(fā)展了。

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